Порядок действий при наступлении страховых случаев

Страховой случай – предусмотренное в договоре страхования событие, при наступлении которого у Страховщика возникает обязанность произвести страховую выплату Страхователю (Выгодоприобретателю).

Что произошло:

Дорожно-транспортное происшествие (ДТП)

ДТП – событие, возникшее в процессе движения застрахованного транспортного средства по дороге с его участием (наезд, опрокидывание, столкновение и т.д.), а также повреждение другим механическим транспортным средством на стоянке.

Что делать?

Немедленно остановиться и не принимать мер по изменению положения транспортного средства (далее – ТС), включить аварийную световую сигнализацию и выставить знак аварийной остановки с соблюдением главы 8 ПДД (не менее 15 метров от ТС в населенных пунктах и не менее 40 метров – вне населенных пунктов), оставаться на месте дорожно-транспортного происшествия по возможности вне проезжей части дороги, принять меры по оказанию необходимой помощи пострадавшему (пострадавшим);
Сообщить о случившемся в милицию и ожидать прибытия сотрудников ГАИ;
Записать номерной знак причинившего вред транспортного средства, данные участников ДТП (Ф.И.О, адрес, телефоны), номер договора страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, дату его выдачи, наименование и телефон страховой компании, заключившей договор страхования.
По возможности зафиксируйте с помощью фото- и (или) видео фиксации расположение транспортных средств по отношению друг к другу и объектам дорожной инфраструктуры, следы и предметы, относящиеся к происшествию, повреждению ТС, регистрационные знаки и VIN номера ТС, документы. Записать Ф.И.О. свидетелей (адрес и телефон).
Не оставлять место дорожно-транспортного происшествия, не перемещать ТС и предметы, имеющие отношение к дорожно-транспортному происшествию, кроме случаев, указанных в подпункте 31.3 и части второй подпункта 31.4 пункта 31 ПДД.
Сообщить о наступлении страхового случая в ЗСАО «Ингосстрах».

Чего не следует делать?

Поддаваться панике, потому что ваше имущество застраховано;
Обсуждать ответственность участников, принимать на себя обязательства по оплате причиненного ущерба;
Производить и оплачивать услуги ремонтных организаций без предварительной консультации со специалистами ЗСАО «Ингосстрах».

Для получения страхового возмещения Страхователю (Выгодоприобретателю) необходимо

В течение 5 (пяти) рабочих дней с момента наступления события сообщить о нем Страховщику либо его представителю;
Предъявить поврежденное ТС дополнительное оборудование (далее - ДО) представителю Страховщика для осмотра.
Выполнить обязанности, предусмотренные §17 Правил страхования (для физических и юридических лиц).

Документы, предоставляемые Страховщику

Письменное заявление о выплате страхового возмещения по форме, установленной Страховщиком, с заполнением всех реквизитов, необходимых для урегулирования заявленного убытка, с подробным описанием обстоятельств наступления страхового случая и характера повреждений, с указанием банковских реквизитов (при перечислении страхового возмещения на счет Страхователя (Выгодоприобретателя));
Договор страхования;
Документ, удостоверяющий личность заявителя Страхователя (Выгодоприобретателя) или лица являющегося представителем Страхователя;
Путевой лист для субъектов хозяйствования;
Если Страхователь является юридическим лицом – при подаче заявления у его представителя должна быть надлежащим образом оформленная доверенность на ведение дел со Страховщиком от лица Страхователя;
Регистрационные документы на транспортное средство;
Сервисную книгу (если транспортное средство находится на гарантии у официального дилера);
Водительское удостоверение Водителя, управлявшего ТС в момент ДТП;
Справку по форме установленной Приказом Белорусского бюро по транспортному страхованию от 02.06.2014 N 13-од, подтверждающую факт наступления события, имеющего признаки страхового случая, выданная ГАИ;
Документы, подтверждающие право на получение страхового возмещения, в том числе, документы, подтверждающие право наследства.
Документы, подтверждающие размер ущерба.

! - Все предоставляемые документы должны быть надлежащим образом оформлены: подписаны уполномоченными на то лицами с расшифровкой должности, фамилии лица, подписавшего документ, и скреплены печатью органа, выдавшего документ. Документы, оформленные на иностранном языке, должны быть переведены на русский язык за счет Страхователя (Выгодоприобрететеля);

! - В случае необходимости Страховщик после получения от Страхователя заявления о выплате страхового возмещения может запросить дополнительные документы, предусмотренные п. 7 §19.1 Правил страхования (для физических и юридических лиц).

Необходимо знать

Страхователь (Выгодоприобретатель) в случае дорожно-транспортного происшествия вправе не сообщать о нем в ГАИ при одновременном наличии следующих обстоятельств:

в результате дорожно-транспортного происшествия вред причинен только транспортным средствам, участвовавшим в дорожно-транспортном происшествии;
дорожно-транспортное происшествие произошло с участием двух транспортных средств, в том числе в случае остановки, вынужденной остановки, стоянки одного из них;
лица, управлявшие транспортными средствами, имеют право на управление транспортным средством соответствующей категории;
в отношении транспортных средств имеются действующие договоры обязательного страхования гражданской ответственности их владельцев;
обстоятельства причинения вреда в связи с повреждением транспортного средства в результате дорожно-транспортного происшествия, характер и перечень видимых повреждений транспортных средств не вызывают разногласий у водителей транспортных средств, участвовавших в дорожно-транспортном происшествии;
водители транспортных средств, участвовавших в дорожно-транспортном происшествии, не предъявляют претензий к состоянию друг друга (данные лица не находятся в состоянии алкогольного опьянения либо в состоянии, вызванном потреблением наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или других одурманивающих веществ, в результате дорожно-транспортного происшествия не причинен вред жизни или здоровью);
вред, причиненный каждому транспортному средству, участвовавшему в дорожно-транспортном происшествии, оценивается водителями данных транспортных средств в размере до 800 евро по установленному Национальным банком официальному курсу белорусского рубля по отношению к евро.

Повреждение отскочившим или упавшим предметом

Повреждение отскочившим или упавшим предметом – внешнее механическое воздействие на ТС постороннего предмета (в том числе выброс гравия из-под колес транспорта, камней и других твердых фракций).

Что делать?

принять разумные и доступные меры, чтобы уменьшить возможные убытки;
зафиксировать место и картину происшествия, по возможности с помощью фото- видеосъемки;
в случае падения снега, наледи, штукатурки, строительных конструкций, деревьев получить и предоставить ЗСАО «Ингосстрах» документ, составленный компетентными органами, в котором указаны обстоятельства наступления заявленного события, полученные повреждения, а также организация, обслуживающая здание либо соответственно организация, ответственная за проведение строительных работ или состояние деревьев;
Сообщить о наступлении страхового случая в ЗСАО «Ингосстрах».

Чего не следует делать?

Поддаваться панике, потому что ваше имущество застраховано;
Производить и оплачивать услуги ремонтных организаций без предварительной консультации со специалистами ЗСАО «Ингосстрах».

Для получения страхового возмещения Страхователю (Выгодоприобретателю) необходимо

В течении 5 (пяти) рабочих дней с момента наступления события сообщить о нем Страховщику либо его представителю;
Предъявить поврежденное ТС дополнительное оборудование (далее - ДО) представителю Страховщика для осмотра.
Выполнить обязанности, предусмотренные §17 Правил страхования (для физических и юридических лиц).

Документы, предоставляемые Страховщику

Письменное заявление о выплате страхового возмещения по форме, установленной Страховщиком, с заполнением всех реквизитов, необходимых для урегулирования заявленного убытка, с подробным описанием обстоятельств наступления страхового случая и характера повреждений, с указанием банковских реквизитов (при перечислении страхового возмещения на счет Страхователя (Выгодоприобретателя));
Договор страхования;
Документ, удостоверяющий личность заявителя Страхователя (Выгодоприобретателя) или лица являющегося представителем Страхователя;
Путевой лист для субъектов хозяйствования;
Если Страхователь является юридическим лицом – при подаче заявления у его представителя должна быть надлежащим образом оформленная доверенность на ведение дел со Страховщиком от лица Страхователя;
Регистрационные документы на транспортное средство;
Сервисную книгу (если транспортное средство находится на гарантии у официального дилера);
Водительское удостоверение Водителя, управлявшего ТС в момент ДТП;
Документ из МВД, подтверждающий факт наступления события, протокол осмотра транспортного средства или протокол осмотра места происшествия с указанием перечня повреждений ТС и причин их возникновения;
Документы, подтверждающие право на получение страхового возмещения, в том числе, документы, подтверждающие право наследства.
Документы, подтверждающие размер ущерба.

Стихийное бедствие

Стихийное бедствие – внешнее воздействие на ТС природного явления: града, землетрясения, бури, урагана, наводнения, смерча, в том числе, подтопление ТС, связанное с обильными осадками и (или) имевшее место в результате неисправности стоковой (ливневой) канализации.

Что делать?

принять разумные и доступные меры, чтобы уменьшить возможные убытки;
зафиксировать место и картину происшествия, по возможности с помощью фото- видеосъемки;
обратиться в МЧС, метеослужбу для фиксации происшествия;
Сообщить о наступлении страхового случая в ЗСАО «Ингосстрах».

Чего не следует делать?

Поддаваться панике, потому что ваше имущество застраховано;
Производить и оплачивать услуги ремонтных организаций без предварительной консультации со специалистами ЗСАО «Ингосстрах».

Для получения страхового возмещения Страхователю (Выгодоприобретателю) необходимо

В течении 5 (пяти) рабочих дней с момента наступления события сообщить о нем Страховщику либо его представителю;
Предъявить поврежденное ТС дополнительное оборудование (далее - ДО) представителю Страховщика для осмотра.
Выполнить обязанности, предусмотренные §17 Правил страхования (для физических и юридических лиц).

Документы, предоставляемые Страховщику

Письменное заявление о выплате страхового возмещения по форме, установленной Страховщиком, с заполнением всех реквизитов, необходимых для урегулирования заявленного убытка, с подробным описанием обстоятельств наступления страхового случая и характера повреждений, с указанием банковских реквизитов (при перечислении страхового возмещения на счет Страхователя (Выгодоприобретателя));
Договор страхования;
Документ, удостоверяющий личность заявителя Страхователя (Выгодоприобретателя) или лица являющегося представителем Страхователя;
Документ из МЧС, подтверждающий факт наступления события, протокол осмотра транспортного средства или протокол осмотра места происшествия с указанием перечня повреждений ТС и причин их возникновения;
Если Страхователь является юридическим лицом – при подаче заявления у его представителя должна быть надлежащим образом оформленная доверенность на ведение дел со Страховщиком от лица Страхователя;
Регистрационные документы на транспортное средство;
Сервисную книгу (если транспортное средство находится на гарантии у официального дилера);
Водительское удостоверение Водителя, управлявшего ТС в момент ДТП;
Справка, подтверждающая факт стихийного бедствия (предоставляется Государственное учреждение «Республиканский центр по гидрометеорологии, контролю радиоактивного загрязнения и мониторингу окружающей среды»);
Документы, подтверждающие право на получение страхового возмещения, в том числе, документы, подтверждающие право наследства.
Документы, подтверждающие размер ущерба.

Противоправные действия

Противоправные действия – совершение или попытка совершения третьими лицами противоправных действий в отношении ТС (кроме угона или хищения ТС), в том числе, хищение ключей от застрахованного ТС, поджог, подрыв. Под третьими понимаются лица, не являющиеся Страхователями, Выгодоприобретателями, их родителями, детьми, супругой (супругом) и (или) Водителями.

Что делать?

Немедленно (в течении двух часов с момента, когда ему стало известно или должно было стать известно о событии, имеющем признаки страхового случая) заявить о случившемся в МВД (милицию) с заявлением о привлечении к ответственности лиц повредивших ТС;
Обратиться в МВД (милицию) с заявлением о привлечении к ответственности лиц повредивших ТС;
При наличии возможности зафиксировать место и картину происшествия, по возможности с помощью фото- видеосъемки. Записать Ф.И.О. свидетелей (адрес и телефон);
До осмотра представителем ЗСАО «Ингосстрах» поврежденного ТС НЕ ПРЕДПРИНИМАТЬ меры по устранению повреждений и восстановлению ТС.
Сообщить о наступлении страхового случая в ЗСАО «Ингосстрах».

Чего не следует делать?

Поддаваться панике, потому что ваше имущество застраховано;
Изменять картину происшествия (менять расположение транспортного средства, уничтожать иные доказательства, свидетельствующие о наличии факта злоумышленных действий);
Производить и оплачивать услуги ремонтных организаций без предварительной консультации со специалистами ЗСАО «Ингосстрах».

Для получения страхового возмещения Страхователю (Выгодоприобретателю) необходимо

В течение 5 (пяти) рабочих дней с момента наступления события сообщить о нем Страховщику либо его представителю;
Предъявить поврежденное ТС дополнительное оборудование (далее - ДО) представителю Страховщика для осмотра.
Выполнить обязанности, предусмотренные §17 Правил страхования (для физических и юридических лиц).

Документы, предоставляемые Страховщику

Письменное заявление о выплате страхового возмещения по форме, установленной Страховщиком, с заполнением всех реквизитов, необходимых для урегулирования заявленного убытка, с подробным описанием обстоятельств наступления страхового случая и характера повреждений, с указанием банковских реквизитов (при перечислении страхового возмещения на счет Страхователя (Выгодоприобретателя));
Договор страхования;
Документ, удостоверяющий личность заявителя Страхователя (Выгодоприобретателя) или лица являющегося представителем Страхователя;
Постановление о возбуждении уголовного дела или Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела или Постановление по делу об административном правонарушении по факту противоправных действий третьих лиц, вынесенное МВД;
Регистрационные документы на транспортное средство;
Сервисную книгу (если транспортное средство находится на гарантии у официального дилера);
Документы, подтверждающие право на получение страхового возмещения, в том числе, документы, подтверждающие право наследства.
Документы, подтверждающие размер ущерба.

Действие животных

Действие животных – внешнее повреждение ТС в результате действий животных (включая повреждение электропроводки ТС, доступ к которой возможен с внешней стороны ТС (снаружи)), за исключением повреждения элементов салона ТС, доступных исключительно изнутри ТС.

Что делать?

принять разумные и доступные меры, чтобы уменьшить возможные убытки;
Обратиться в МВД (милицию) с заявлением о привлечении к ответственности лиц повредивших ТС;
зафиксировать место и картину происшествия, по возможности с помощью фото- видеосъемки;
обратиться в ОВД, для фиксации происшествия;
Сообщить о наступлении страхового случая в ЗСАО «Ингосстрах».

Чего не следует делать?

Поддаваться панике, потому что ваше имущество застраховано;
Производить и оплачивать услуги ремонтных организаций без предварительной консультации со специалистами ЗСАО «Ингосстрах».

Для получения страхового возмещения Страхователю (Выгодоприобретателю) необходимо

В течение 5 (пяти) рабочих дней с момента наступления события сообщить о нем Страховщику либо его представителю;
Предъявить поврежденное ТС дополнительное оборудование (далее - ДО) представителю Страховщика для осмотра.
Выполнить обязанности, предусмотренные §17 Правил страхования (для физических и юридических лиц).

Документы, предоставляемые Страховщику

Письменное заявление о выплате страхового возмещения по форме, установленной Страховщиком, с заполнением всех реквизитов, необходимых для урегулирования заявленного убытка, с подробным описанием обстоятельств наступления страхового случая и характера повреждений, с указанием банковских реквизитов (при перечислении страхового возмещения на счет Страхователя (Выгодоприобретателя));
Договор страхования;
Документ, удостоверяющий личность заявителя Страхователя (Выгодоприобретателя) или лица являющегося представителем Страхователя;
Документ из МЧС, подтверждающий факт наступления события, протокол осмотра транспортного средства или протокол осмотра места происшествия с указанием перечня повреждений ТС и причин их возникновения;
Справку ОВД, Протокол осмотра транспортного средства или Протокол осмотра места происшествия с указанием перечня повреждений ТС и причин их возникновения;
Регистрационные документы на транспортное средство;
водительское удостоверение Водителя, управлявшего ТС в момент происшествия;
Сервисную книгу (если транспортное средство находится на гарантии у официального дилера);
Документы, подтверждающие право на получение страхового возмещения, в том числе, документы, подтверждающие право наследства.
Документы, подтверждающие размер ущерба.

Договором страхования могут быть предусмотрены иные условия по количеству обращений, страховых рисков, перечню деталей и их количеству, по ограничению размера страховой выплаты, осуществляемой без представления документов из компетентных органов;

! – Условия о выплате страхового возмещения без предоставления документов из компетентных органов действуют, если в заявлении о выплате страхового возмещения Страхователем (Выгодоприобретателем) указаны сведения, позволяющие установить факт страхового случая, предусмотренного договором страхования, и дату его наступления.

Пожар

Пожар – неконтролируемое горение или взрыв (в т.ч. воздействие ударной волны), возникшее вследствие внешнего воздействия.

Что делать?

При возникновении горения во время движения Вам необходимо остановиться, заглушить двигатель, выйти из автомобиля и по возможности отключить аккумуляторную батарею;
Незамедлительно вызвать МЧС;
принять разумные и доступные меры, чтобы уменьшить возможные убытки; Записать свидетелей (Ф.И.О., адрес, телефон);
Сообщить о наступлении страхового случая в ЗСАО «Ингосстрах».

Чего не следует делать?

Поддаваться панике, потому что ваше имущество застраховано;
Производить и оплачивать услуги ремонтных организаций без предварительной консультации со специалистами ЗСАО «Ингосстрах».

Для получения страхового возмещения Страхователю (Выгодоприобретателю) необходимо

В течение 5 (пяти) рабочих дней с момента наступления события сообщить о нем Страховщику либо его представителю;
Предъявить поврежденное ТС дополнительное оборудование (далее - ДО) представителю Страховщика для осмотра.
Выполнить обязанности, предусмотренные §17 Правил страхования (для физических и юридических лиц).

Документы, предоставляемые Страховщику

Письменное заявление о выплате страхового возмещения по форме, установленной Страховщиком, с заполнением всех реквизитов, необходимых для урегулирования заявленного убытка, с подробным описанием обстоятельств наступления страхового случая и характера повреждений, с указанием банковских реквизитов (при перечислении страхового возмещения на счет Страхователя (Выгодоприобретателя));
Договор страхования;
Документ, удостоверяющий личность заявителя Страхователя (Выгодоприобретателя) или лица являющегося представителем Страхователя;
Документ из МЧС, подтверждающий факт наступления события, протокол осмотра транспортного средства или протокол осмотра места происшествия с указанием перечня повреждений ТС и причин их возникновения;
Регистрационные документы на транспортное средство;
водительское удостоверение Водителя, управлявшего ТС в момент происшествия;
Сервисную книгу (если транспортное средство находится на гарантии у официального дилера);
Документы, подтверждающие право на получение страхового возмещения, в том числе, документы, подтверждающие право наследства.
Документы, подтверждающие размер ущерба.

Провал под грунт

Провал под грунт – повреждение ТС, произошедшее в результате просадки грунта, дорожного покрытия или покрытия искусственного сооружения, обустроенных или приспособленных для движения и (или) для стоянки транспортных средств.

Что делать?

принять разумные и доступные меры, чтобы уменьшить возможные убытки;
зафиксировать место и картину происшествия, по возможности с помощью фото- видеосъемки;
обратиться в ОВД, для фиксации происшествия;
Сообщить о наступлении страхового случая в ЗСАО «Ингосстрах».

Чего не следует делать?

Поддаваться панике, потому что ваше имущество застраховано;
Производить и оплачивать услуги ремонтных организаций без предварительной консультации со специалистами ЗСАО «Ингосстрах».

Для получения страхового возмещения Страхователю (Выгодоприобретателю) необходимо

В течение 5 (пяти) рабочих дней с момента наступления события сообщить о нем Страховщику либо его представителю;
Предъявить поврежденное ТС дополнительное оборудование (далее - ДО) представителю Страховщика для осмотра.
Выполнить обязанности, предусмотренные §17 Правил страхования (для физических и юридических лиц).

Документы, предоставляемые Страховщику

Письменное заявление о выплате страхового возмещения по форме, установленной Страховщиком, с заполнением всех реквизитов, необходимых для урегулирования заявленного убытка, с подробным описанием обстоятельств наступления страхового случая и характера повреждений, с указанием банковских реквизитов (при перечислении страхового возмещения на счет Страхователя (Выгодоприобретателя));
Договор страхования;
Документ, удостоверяющий личность заявителя Страхователя (Выгодоприобретателя) или лица являющегося представителем Страхователя;
Справку ОВД, Протокол осмотра транспортного средства или Протокол осмотра места происшествия с указанием перечня повреждений ТС и причин их возникновения;
Регистрационные документы на транспортное средство;
водительское удостоверение Водителя, управлявшего ТС в момент происшествия;
Сервисную книгу (если транспортное средство находится на гарантии у официального дилера);
Документы, подтверждающие право на получение страхового возмещения, в том числе, документы, подтверждающие право наследства.
Документы, подтверждающие размер ущерба.

Угон ТС

Угон ТС – утрата ТС в результате кражи, грабежа, разбоя или неправомерного завладения ТС без цели хищения (угона).

Что делать?

Немедленно (в течении двух часов с момента, когда ему стало известно или должно было стать известно о событии, имеющем признаки страхового случая) заявить о случившемся в МВД (милицию);
Обратиться в МВД (милицию) с заявлением о привлечении к уголовной ответственности лиц похитивших ТС;
Записать Ф.И.О. свидетелей (адрес и телефон);
Сообщить о наступлении страхового случая в ЗСАО «Ингосстрах».

Чего не следует делать?

Поддаваться панике, потому что ваше имущество застраховано;
Изменять картину происшествия (менять расположение транспортного средства, уничтожать иные доказательства, свидетельствующие о наличии факта злоумышленных действий).

Для получения страхового возмещения Страхователю (Выгодоприобретателю) необходимо

В течение 5 (пяти) рабочих дней с момента наступления события сообщить о нем Страховщику либо его представителю;
Предъявить поврежденное ТС дополнительное оборудование (далее - ДО) представителю Страховщика для осмотра.
Выполнить обязанности, предусмотренные §17 Правил страхования (для физических и юридических лиц).

Документы, предоставляемые Страховщику

Письменное заявление о выплате страхового возмещения по форме, установленной Страховщиком, с заполнением всех реквизитов, необходимых для урегулирования заявленного убытка, с подробным описанием обстоятельств наступления страхового случая и характера повреждений, с указанием банковских реквизитов (при перечислении страхового возмещения на счет Страхователя (Выгодоприобретателя));
Договор страхования;
Документ, удостоверяющий личность заявителя Страхователя (Выгодоприобретателя) или лица являющегося представителем Страхователя;
Талон уведомление (выдается в ОВД при подаче заявления);
Постановление о возбуждении уголовного дела по факту кражи, грабежа, разбоя или неправомерного завладения ТС без цели хищения (угона);
Регистрационные документы на транспортное средство;
Постановление о приостановлении предварительного следствия (ОВД);
водительское удостоверение Водителя, управлявшего ТС в момент происшествия;
Постановление о приобщении к уголовному делу вещественных доказательств, в случае приобщения к материалам уголовного дела необходимых для передачи Страховщику регистрационных документов, ключей и/или других материальных ценностей;
регистрационные документы на ТС (технический паспорт и/или другие документы на ТС, а также полный комплект оригинальных ключей от замков данного ТС) (с учетом условий подпунктов 5.2.10, 5.2.14, 5.2.16 пункта 5.2 Правил). В случае если регистрационные документы на ТС приобщены к материалам уголовного дела, Страхователь обязан представить заверенные органом, производящим расследование, копии указанных документов. В случае если хищение или угон произошли до постановки застрахованного ТС на регистрационный учет, предоставление регистрационных документов не требуется;
Все комплекты ключей, брелоков, карточек активных и пассивных активаторов электронных и электронно-механических противоугонных систем, которыми было оснащено похищенное транспортное средство (передаются Страховщику)
Сервисную книгу (если транспортное средство находится на гарантии у официального дилера);
документы из органов МВД о результатах розыска похищенного имущества и расследования уголовного дела – не позднее, чем в течение 10-ти дней со дня их оформления;
Документы, подтверждающие право на получение страхового возмещения, в том числе, документы, подтверждающие право наследства.
Документы, подтверждающие размер ущерба.

! – При наступлении события за пределами территории РБ представляются документы о результатах розыска похищенного имущества и расследования уголовного дела, оформленные соответствующими компетентными органами страны, на территории которой имело место происшествие.